Chính Sách Đổi Trả Hàng ROXX®
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, hoặc không đạt chuẩn chất lượng khi nhận hàng (ví dụ: sản phẩm bị lủng, bể hoặc dung dịch không đúng tiêu chuẩn).
- Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành của ROXX®.
2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do sản xuất, thời gian đổi trả có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào yêu cầu xử lý và kiểm tra chất lượng từ phía nhà cung cấp.
3. Quy Trình Đổi Trả
Quy trình đổi trả hàng tại ROXX® bao gồm các bước sau:
- Khách hàng liên hệ với ROXX® qua Hotline: 0936.115.110 hoặc Email: support@roxx.vn để thông báo về sản phẩm cần đổi trả.
- ROXX® sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để thực hiện đổi trả.
- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định hoặc nhân viên ROXX® sẽ đến trực tiếp thu hồi sản phẩm trong nội thành TP.HCM.
- Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra chất lượng, ROXX® sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế).
4. Chi Phí Đổi Trả
- Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: ROXX® sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả và gửi sản phẩm mới cho khách hàng.
- Đối với các trường hợp đổi trả không do lỗi của sản phẩm (ví dụ: khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
5. Trách Nhiệm Đóng Gói Sản Phẩm Đổi Trả
Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm đổi trả được đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm cần được trả về nguyên vẹn, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
6. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0936.115.110
Email: support@roxx.vn
